Condiciones generales de venta
PREÁMBULO: Estas condiciones generales tienen como objetivo regular las relaciones "triangulares" entre HISPANOA "Central de reservas", sus clientes "futuros inquilinos" y las agencias de alquiler locales "Arrendadores directos". Querer reservar una vivienda a través de la agencia HISPANOA implica haber tomado conocimiento y aceptado las condiciones generales.
NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: HISPANOA ofrece a sus clientes a través de internet propiedades inmobiliarias destinadas al alquiler por temporada, ubicadas en el extranjero y en Francia. Estos alquileres tienen un carácter temporal y los inquilinos no pueden reclamar ningún derecho a permanecer en el lugar al final del período de alquiler inicialmente previsto en el Contrato de Reserva.
DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES: Son una reproducción fiel de las descripciones proporcionadas por nuestros comitentes y solo comprometen sus responsabilidades, a menos que haya un error de transcripción de nuestra parte. Si, a pesar de nuestras numerosas precauciones, su alquiler no corresponde a la descripción dada, "Hispanoa", en su calidad de intermediario de servicios, no podrá ser considerado responsable de un error (debido a ocultamiento, omisión, vicio oculto...) del propietario o corresponsable. Del mismo modo, "Hispanoa", actuando como intermediario, no será responsable si no se le han informado modificaciones que afecten a la propiedad alquilada o a su entorno por parte de los propietarios o las agencias locales antes de la fecha de reserva y la entrada en la propiedad. En algunas residencias, debido al gran número de apartamentos gestionados en alquiler, las fotografías se proporcionan a modo de ejemplo. La fachada del edificio es la de la referencia elegida, pero el inquilino puede recibir un apartamento con vistas a otra fachada. Del mismo modo, las fotos del interior son las de una vivienda de la residencia tomada al azar, por lo que no son contractuales. Lo mismo ocurre con los equipos interiores visibles en las fotos, que no necesariamente son los que se encuentran en las propiedades alquiladas.
-En el caso de un alojamiento nominativo, las fotos son las del bien en cuestión, sin embargo, es posible que algunos equipos visibles en las fotos no estén disponibles para alquiler, los equipos proporcionados a los inquilinos son contractualmente los que se mencionan en la descripción.
- Cuando se indica TV por satélite, el satélite no necesariamente emite programas en francés, sino en el idioma del propietario, el hecho de que esté anotado "canales franceses" implica al menos uno en general TV5 monde. En cuanto a la presencia de Internet, Hispanoa no puede ser considerado responsable de la calidad de la conexión, que puede variar debido a las condiciones climáticas y a la sobrecarga de la red
- Los muebles del Alojamiento también pueden no coincidir en todos los aspectos con los presentados en las fotografías, HISPANOA garantiza que el Alojamiento contiene la misma cantidad de camas que el número máximo de Huéspedes previsto para dicho Alojamiento. Sin embargo, el tipo de cama presentado en la fotografía (camas dobles, camas individuales, literas, sofás cama) no puede ser garantizado. El uso del Alojamiento al máximo de su capacidad puede implicar menos comodidad, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
- Si la descripción menciona la presencia de muebles de jardín, HISPANOA no garantiza que estos muebles coincidan con el número máximo de Huéspedes previsto para dicho Alojamiento..
- Si la descripción menciona la presencia de aire acondicionado, este puede estar en la totalidad de la vivienda o en una o varias habitaciones.
- En cuanto a los utensilios de cocina, algunos países no tienen las mismas costumbres que en Francia, por lo que es posible que no disponga de elementos como ensaladeras, escurridores, boles, peladores o pelapatatas, etc.
- En lo que respecta a las superficies interiores, algunas agencias extranjeras proporcionan las superficies catastrales o construidas, que incluyen las terrazas exteriores, cubiertas y de la piscina.
- HISPANOA advierte a los vacacionistas que no todas las leyes extranjeras requieren la seguridad de las piscinas. HISPANOA no podrá ser considerado responsable por estos hechos.
TARIFAS: Los precios de los alquileres se informan claramente a los clientes en el sitio web de HISPANOA. Están expresados en euros, incluyen todos los impuestos (IVA) y corresponden a la duración de la estancia seleccionada por el cliente. Las tarifas indicadas generalmente incluyen todos los gastos asociados al inmueble alquilado, salvo indicaciones específicas que puedan figurar en el comprobante de reserva definitivo. Los gastos de gestión nunca están incluidos y oscilan entre 29 € y 32 €. Una vez que se ha completado el proceso de reserva, el cliente recibe un comprobante de reserva y luego el cliente puede optar por pagar una "opción para una estancia segura" para garantizar la disponibilidad del inmueble. Por lo tanto, cualquier reserva realizada a través del sitio web de HISPANOA se someterá a un precio y a un pago para que sea definitivo. Los precios no son modificables una vez que se ha realizado la reserva. Las tarifas se establecen en función de los servicios incluidos (agua, electricidad, gas, internet...) y la calidad de las propiedades. Los precios son proporcionados por los propietarios y no son, en ningún caso, objeto de negociación.
IMPUESTOS: Algunas ciudades francesas han adoptado la decisión de establecer impuestos locales a cargo de los inquilinos para financiar sus actividades turísticas y medioambientales. Los cargos son independientes de los propietarios y corresponsables y no son negociables. Los montos son fijados por las autoridades locales.
La validación de esta información permite a HISPANOA activar el proceso de confirmación de disponibilidad con las agencias locales y enviar un primer correo electrónico de confirmación de la solicitud de reserva al cliente, confirmando que se ha tenido en cuenta la solicitud de reserva para una propiedad determinada para un período determinado. Esta solicitud da lugar al pago de un depósito del 30% del precio de la estancia + gastos de reserva de 26 € a 32 € + indemnización por cancelación si procede. A la recepción del pago, HISPANOA se compromete a enviar lo antes posible un segundo contrato denominado "confirmación de reserva": contrato efectivamente celebrado entre la agencia local de alquiler denominada "arrendador directo" y el cliente denominado "arrendatario" a través de HISPANOA. HISPANOA ruega a sus clientes que comprueben cuidadosamente el contenido de esta confirmación por si hubiera algún error. Nota: Todas las propiedades disponibles para las fechas seleccionadas se consideran GRATUITAS, no obstante, dados los cambios de horarios a veces muy rápidos, en caso de indisponibilidad HISPANOA se compromete a informar al cliente en un plazo de 24 horas y a ofrecerle una selección de otras propiedades de idéntica categoría y que ofrezcan servicios similares. Si en esta selección el cliente no encuentra un alquiler adecuado HISPANOA se compromete a devolver el importe íntegro de la fianza entregada.
Nota: Todas las propiedades disponibles para las fechas seleccionadas se consideran LIBRES, no obstante, dados los cambios de horarios a veces muy rápidos, en caso de no disponibilidad HISPANOA se compromete a informar al cliente en un plazo de 24 horas y a ofrecerle una selección de otras propiedades de idéntica categoría y que ofrezcan servicios similares. Si en esta selección el cliente no encuentra un alquiler adecuado HISPANOA se compromete a devolver el importe íntegro de la fianza entregada.
FORMA DE PAGO DEL DEPÓSITO Y DEL SALDO DEL PRECIO: El pago del depósito resultante de la "solicitud de reserva" podrá realizarse por cualquier medio
cheques bancarios a nombre de HISPANOA
-transferencias bancarias
- pago seguro online
- bonos de vacaciones ANCV
- Si el Cliente opta por el pago mediante cheque bancario o bono vacacional, HISPANOA le dará una opción de 72 horas a la espera de su correo, pero el Alojamiento no quedará definitivamente reservado hasta que HISPANOA reciba el pago correspondiente a la reserva :
-El cliente podrá entonces proceder al pago mediante tarjeta de crédito para que la solicitud pueda ser tramitada de forma inmediata. En segundo lugar, una vez que HISPANOA haya recibido y cobrado los bonos vacacionales, HISPANOA abonará en la cuenta bancaria del Cliente los importes correspondientes a los bonos cobrados;
-Si el Cliente no desea reservar su Alojamiento realizando un pago inicial con tarjeta de crédito y se limita a enviar los cheques a HISPANOA, corre entonces el riesgo, si su correo se retrasa, de que el Alojamiento por el que estaba interesado sea reservado y pagado por otro veraneante.
El precio total de la estancia y el depósito pagado figuran en la Confirmación de Reserva, al igual que las condiciones de pago del saldo. En función de las condiciones de la agencia receptora, podrá exigirse un depósito adicional, y el saldo deberá abonarse en el momento de la entrega de llaves, o al menos 60 días antes de la fecha de llegada, so pena de anulación de la reserva mencionada. A la recepción de las llaves, el inquilino recibirá un "VALE DE ENTRADA" que deberá presentar el día de su llegada, junto con el justificante de pago. En consecuencia, toda reserva tardía efectuada con menos de 45 días de antelación al inicio del período de alquiler implica que el cliente deberá abonar de inmediato el 60%, 80% o 100% del precio total del alquiler, según las condiciones de la agencia receptora
Cuando se acepte, el pago in situ se realizará exclusivamente en euros y en efectivo. No se aceptarán cheques. Nota: Comercialmente y para evitar viajar con grandes sumas de dinero, si las condiciones especiales de las agencias extranjeras lo permiten HISPANOA da la oportunidad al inquilino de pagar su estancia por adelantado con el medio de pago de su elección, en este caso el pago deberá llegar a HISPANOA al menos 30 días antes del comienzo de la estancia, pasada esta fecha ya no será aceptado. En el caso o que este saldo se realice mediante cheques se cobrarán comisiones de vacaciones del 5% del importe correspondiente.
LLEGADA Y SALIDA: En la fecha y hora indicadas, generalmente entre las 16.00 y las 19.00 horas (salvo indicación contraria), el inquilino deberá presentar su "BONO DE ENTRADA". Para las llegadas en domingo o fuera de las horas de apertura, le rogamos informe a la agencia receptora, ya que podría solicitarse un suplemento. Transcurridas 48 horas sin noticias del inquilino, la reserva se considerará anulada y el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso. El alojamiento debe quedar libre y limpio antes de las 9.30 horas del día de salida..
FIANZA - CONDICIÓN DE LOS INMUEBLES - RECLAMACIONES: Se exige una fianza a la llegada. Puede solicitarse de varias formas: en efectivo, cheque, tarjeta de crédito, etc., y en algunas agencias se carga en cuenta. La fianza se devolverá al final de la estancia, o a más tardar dos semanas después del final de la estancia, una vez deducidos los posibles desperfectos. Es responsabilidad del inquilino recuperar la fianza del arrendador sin que HISPANOA tenga que intervenir.En ningún caso HISPANOA podrá ser considerada responsable de sumas que no le hayan sido confiadas. Durante los meses de julio y agosto, debido al elevado número de llegadas, es imposible establecer un inventario de las instalaciones. Por lo tanto, se considerará que el alojamiento entregado al inquilino es conforme a la descripción, está en buen estado de limpieza y el equipamiento funciona correctamente. En caso contrario, deberá comunicarlo a la agencia local, inmediatamente en caso de falta de limpieza, y en un plazo máximo de 48 horas en caso de otros defectos, que lo notificará inmediatamente al servicio técnico competente. En ningún caso la agencia será responsable de los retrasos en la reparación. Transcurrido este plazo de 48 horas, cualquier reclamación se considerará inadmisible. En caso de litigio con la agencia local, deberá notificárnoslo por teléfono en las 72 horas siguientes a su llegada. Esta reclamación deberá ir seguida de una carta certificada acompañada de un justificante en los 4 días siguientes a su llegada, a más tardar antes del final de su estancia. Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación ni podrá dar lugar a ningún derecho a indemnización por daños y perjuicios.Lo mismo se aplica a cualquier reclamación no comunicada previamente a la agencia local. Actuando como intermediario, HISPANOA hará todo lo posible para resolver amistosamente cualquier litigio entre usted y la agencia receptora, a falta de lo cual sólo serán competentes los tribunales de nuestros corresponsales locales. Los ocupantes deberán mantener los locales en todo momento y devolverlos en perfecto estado de limpieza. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar al cobro de la fianza.
CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN: Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo L121-16 del Código de Consumo, en el caso de una transacción en Internet, el consumidor dispone de un plazo de 7 días para ejercer su derecho de desistimiento con la excepción de los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración, ocio que deban prestarse en una fecha o según un plazo determinado, por lo tanto, los servicios prestados por HISPANOA que entran dentro de la excepción son las condiciones de cancelación a continuación que se aplicarán
Cancelación por parte del cliente: Todas las cancelaciones deberán ser notificadas a "HISPANOA" mediante carta certificada, su recepción determinará la fecha de cancelación que implicará el importe de los gastos. Las condiciones específicas de cada empresa de alquiler están estipuladas en la descripción de cada anuncio. Se incluirán en su documento de reserva. A falta de condiciones específicas, se aplicarán las condiciones generales para el cálculo de los gastos: Más de 60 días antes de la fecha de llegada: pérdida del depósito - Entre 59 y 0 días: 100% del coste de la estancia.
Lo mismo ocurre con las condiciones específicas de anulación por prohibiciones administrativas de circulación o condiciones de salud. También son específicas de cada empresa de alquiler, y se detallan en todas las descripciones online y se incluyen en el documento de reserva. Por lo demás, se aplican las condiciones generales
Ciertos gobiernos desaconsejan a veces visitar un país o una región en particular, pero si la región es abierta y segura, esto no constituye un motivo para el reembolso de las sumas pagadas, ni para obtener una nota de crédito.
"HISPANOA" le ofrece y aconseja la contratación de un "Seguro de anulación", que cubre al arrendatario y a sus ascendientes y descendientes, en determinados supuestos graves (accidente, pérdida de empleo, enfermedad, incluidos los covídicos, lesiones graves, fallecimiento), ver condiciones particulares suministradas bajo petición y disponibles en nuestra web https://www.hispanoa.com/assurance.pdf
- - De conformidad con la legislación vigente, el alquiler de alojamientos en Residencias Turísticas, villas, casas rurales, chalets, bungalows y otros alojamientos al aire libre no está cubierto por la responsabilidad de los hoteleros. En consecuencia, La Centrale no podrá ser considerada responsable de la pérdida, robo o deterioro de los efectos personales en estos alojamientos de alquiler.
- Si el cliente decide unilateralmente alquilar un alojamiento en una Residencia Turística, La Centrale no podrá ser considerada responsable.
- Si el cliente decide unilateralmente acortar su estancia por el motivo que sea, no se le reembolsará ningún importe. Modificación por fuerza mayor y solución sustitutoria: Si por caso fortuito o fuerza mayor la vivienda alquilada se destruyera, sufriera desperfectos que hicieran imposible su alquiler o simplemente fuera vendida por su propietario, las agencias locales, para las que HISPANOA actúa como intermediario, se reservan el derecho de ofrecer a los clientes soluciones sustitutivas con características lo más parecidas posibles a las de la Estancia reservada.
En los casos en que la agencia no pueda ofrecer un alojamiento de características equivalentes, pero sí de otro tipo y/o categoría inferior, el cliente podrá optar por esta solución a cambio del reembolso de la diferencia de precio entre este alojamiento y el inicialmente reservado. El cliente será informado por HISPANOA de esta sustitución justificada a la mayor brevedad posible y conserva el derecho a desistir de los citados contratos, sabiendo que las cantidades abonadas le serán reembolsadas íntegramente sin que el cliente pueda reclamar ninguna otra indemnización.
El cliente podrá optar por esta solución a cambio del reembolso de la diferencia de precio entre este alojamiento y el inicialmente reservado.
MEDIACIÓN: Las partes se esforzarán por resolver amistosamente las dificultades que puedan surgir en la aplicación de las presentes condiciones generales de venta. Los gastos ocasionados en el marco de un intento de resolución amistosa se dividirán a partes iguales entre las partes. En caso de no resolver el litigio de forma amistosa, usted tiene la posibilidad de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el consumidor, con sujeción al artículo L.152-2 del Código del Consumidor, el cliente tiene la opción de introducir una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año a partir de su queja por escrito al profesional. HISPANOA, como miembro de la APST con el número IM042190010, ha designado al Mediador Turístico como órgano de mediación de consumo. Para contactar con el mediador, el consumidor deberá presentar su solicitud: por vía electrónica en la página web: www.mtv.travel.In de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a continuación se facilita el enlace electrónico a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
ANIMALES : Son aceptados por algunos propietarios. Para evitar cualquier disputa, es imprescindible informar de ello a "HISPANOA" y notificarlo en el contrato de alquiler. Es posible que se exija un suplemento.
LENCERIA: Por defecto, se pide a los inquilinos que traigan su propia lencería (sábanas, toallas). A veces es posible alquilar ropa de cama in situ, y algunas agencias la incluyen en sus servicios.
NUTRICIDADES: HISPANOA, dada su condición de "central de reservas", y las agencias locales españolas no se hacen responsables en ningún caso de los siguientes cargos:
- Robo, daños causados a terceros, accidentes sufridos por el "arrendatario", al que se aconseja que contrate los seguros que considere útiles, en particular que solicite una ampliación de su póliza multirriesgo del hogar, salvo que haya contratado el seguro de anulación de responsabilidad civil que ofrece HISPANOA en el momento de la reserva.
-Cualquier perturbación en el disfrute de la vivienda ocasionada por los servicios de agua, electricidad o teléfono, contaminación acústica, insectos, obras, construcciones, actos privados o públicos diversos y otros inconvenientes de esta índole. No se concederá indemnización alguna por este concepto.
- El Cliente se compromete a autorizar cualquier intervención urgente y necesaria en el Alojamiento durante el periodo de ocupación. En la medida en que estos acontecimientos excepcionales e inevitables no sean imputables a HISPANOA, el Cliente no tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por las molestias causadas durante la Estancia.Por otra parte, las molestias causadas por los inquilinos como consecuencia de sus propios actos (ruidos, incumplimiento de las normas de higiene, perturbación comprobada del orden público, etc.) constituyen comportamientos reprensibles y susceptibles de sanciones por parte de las autoridades competentes, en particular las agencias locales españolas, que son responsables en cierta medida de los ocupantes de los inmuebles que tienen en alquiler. Se reservan el derecho de rescindir inmediatamente un alquiler en curso si se denuncian y comprueban tales hechos.
FACILIDADES: La función comercializadora de HISPANOA se limita a la de intermediario entre las partes. Por lo tanto, el alquiler se considera celebrado entre el arrendatario y el arrendador, conservando este último toda la responsabilidad frente al arrendatario en caso de negligencia por su parte. Si el alquiler no se ajusta a lo estipulado en el contrato y, por tanto, impide de forma significativa la realización de las vacaciones, HISPANOA se esforzará por proporcionarle un alquiler de sustitución equivalente. Si esto resulta imposible por falta de disponibilidad inmediata o si usted rechaza la alternativa propuesta por razones válidas y legítimas, HISPANOA le reembolsará la totalidad o parte de las vacaciones, según el caso, y sólo si puede considerarse responsable. HISPANOA no se responsabiliza de la conformidad del alojamiento; ésta es responsabilidad del propietario o gestor que debe asegurarse de que el alojamiento cumple con la legislación vigente. HISPANOA no es responsable de la no ejecución o ejecución imperfecta del contrato cuando ello sea imputable a un acontecimiento internacional o a una situación nacional particular e imprevisible. HISPANOA no será responsable en los siguientes casos: - mala conducta o negligencia grave del arrendatario o de cualquiera de los participantes en las vacaciones.
- situaciones imprevisibles e insuperables imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato
- en caso de fuerza mayor o debido a un acontecimiento que ni HISPANOA ni sus intermediarios o representantes (por ejemplo, el responsable de las llaves) pudieran prever a pesar de toda su diligencia y contra el que no puedan actuar. - daños y perjuicios sufridos por el inquilino en caso de allanamiento o robo. Es su responsabilidad comprobar que está cubierto por su propio seguro.
daños y perjuicios sufridos por el inquilino en caso de allanamiento o robo. Es su responsabilidad comprobar que está cubierto por su propio seguro.
Los servicios obligatorios y opcionales son prestados por las agencias locales, que son las únicas responsables de su gestión.
Si se excede el número de personas estipulado en la Confirmación de Reserva o en el BONO DE ENTRADA, o si hay animales de compañía no autorizados, comportamiento inapropiado, molestias excesivas y repetidas a los vecinos o daños en la propiedad alquilada, se retendrá la fianza y el inquilino podrá ser desalojado, sin derecho a reembolso alguno.
NULIDAD: En el supuesto de que alguna de las estipulaciones del presente Contrato sea considerada nula en virtud de una disposición legal o reglamentaria, presente o futura, o de una resolución judicial con fuerza de cosa juzgada emanada de un tribunal u órgano competente, dicha estipulación del Contrato se tendrá por no puesta, conservando todas las demás estipulaciones del Contrato su fuerza vinculante entre las partes
NO RENUNCIA: El hecho de que una u otra de las Partes no haga uso en un momento dado de cualquiera de las disposiciones de este contrato nunca podrá ser considerado como una renuncia por su parte a los derechos que se derivan de este contrato
DOMICILIACIÓN y COORDINACIONES DE CORRESPONDENCIA: Para la ejecución del presente contrato, las Partes eligen domicilio en la dirección de su domicilio social. El Cliente se compromete a facilitar a la Central, en el marco del procedimiento de reserva de Estancias, información precisa y sincera sobre su situación, así como a comprobar periódicamente los datos que le conciernen, y a realizar ante la Central las modificaciones necesarias. La Central llama la atención del Cliente, en particular, sobre la necesidad de que el Cliente le facilite una dirección de correo electrónico principal válida y de que le informe lo antes posible de cualquier modificación de dicha dirección. Toda comunicación enviada por la Central a esta dirección de correo electrónico se considerará recibida y leída por el Cliente, que se compromete por tanto a comprobar regularmente los mensajes recibidos en esta dirección de correo electrónico y, en su caso, a responder lo antes posible.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: El Contrato se rige por el derecho francés, tanto en la forma como en el fondo. En caso de litigio derivado de la ejecución o interpretación de las presentes condiciones, sólo la versión francesa de las mismas se considerará auténtica a efectos de su interpretación. Las Partes acuerdan además reunirse e intentar encontrar una solución amistosa a su litigio, antes de someter el asunto al tribunal competente
