FAQ - Preguntas Frecuentes

Legalmente, cuando una empresa intermediaria, en nuestro campo de actividad, es depositaria del dinero de los clientes en nombre de terceros, en este caso, las agencias locales encargadas de gestionar los alquileres, debe tener, para garantizar el dinero que le confía, lo siguiente:

• Garantías financieras contractuales con una entidad bancaria. Nuestra garantía financiera: APST n.º ID7020.
• Una responsabilidad civil específica. ALLIANZ 53597718.
• Inscripción en el registro de operadores de viajes y estancias ATOUT France IM042190010.

Estas garantías están ahí para protegerlo en caso de quiebra o malversación.

Atención en Internet, muchas empresas no tienen este estatus ni estas garantías.

El sitio de Hispanoa se actualiza con regularidad, por lo que todas las referencias visibles para las fechas seleccionadas se consideran disponibles. Para estar lo más actualizado posible en cuanto a la disponibilidad, los asesores de HISPANOA actualizan los calendarios que recibimos de las agencias de alquiler dos veces al día.

Las agencias locales trabajan con muchas centrales de reservas en toda Europa, y a pesar de nuestra reactividad, es posible que 2 reservas en la misma referencia con el mismo propietario se solapen, en estos casos, que son marginales, se le notificará de inmediato por correo electrónico y/o por teléfono, y le ofreceremos una selección de ubicaciones disponibles que coincidan con sus criterios. Si no encuentra una ubicación que le guste en esta selección, se le reembolsará inmediatamente el importe total que haya podido pagar.

En todos los casos, por razones de seguridad y corrección hacia nuestros clientes, no se realizará ningún cobro sin que hayamos recibido la confirmación por escrito de la disponibilidad de su alojamiento por parte de las agencias locales que, durante el horario de oficina, nos la confirman en menos de 1/2 hora.

Nuestras oficinas están abiertas

1 - De septiembre a diciembre, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00.

2 - De enero a agosto, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30.

3 - Abierto los sábados y domingos de junio a agosto, de 10:00 a 18:00.

4 - Abierto los días festivos de 10:00 a 18:00.

Hispanoa puede proporcionarte información, ponte en contacto con uno de nuestros asesores al 04 77 50 39 48 en los horarios mencionados anteriormente. Todos los asesores de HISPANOA conocen las destinos que ofrecemos, ya que los visitan regularmente. Por lo tanto, podrán asesorarte sobre la ubicación y recomendarte un destino en lugar de otro según el tipo de vacaciones que desees pasar (relajantes, festivas, culturales, adaptadas a tus hijos, etc.).

Sí, si has encontrado una referencia que cumple con tus criterios pero deseas mostrarla a tu cónyuge o amigos, podemos bloquear esa referencia durante 2 o 3 días (según el avance de la temporada) sin ningún compromiso financiero por tu parte. Te pedimos que nos mantengas informados, sea cual sea tu elección, para que, en caso necesario, podamos liberar esa referencia para otros clientes. Ten en cuenta que todas las opciones deben solicitarse por teléfono a uno de nuestros asesores al 04 77 50 39 48.

Encontrarás toda la información y el proceso a seguir para saber cómo reservar. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al 04 77 50 39 48.

Esta es información importante, especialmente si has contratado el seguro de cancelación. Si una de las familias cuyo nombre aparece en la reserva se ve obligada a cancelar y sus motivos entran dentro de las garantías cubiertas por el seguro, su parte será cubierta proporcionalmente. Encuentra las garantías cubiertas por l'assurance annulation.

Para que sea válido, el seguro debe contratarse en el momento de la reserva.

Para obtener toda la información sobre el seguro de cancelación, repatriación, responsabilidad civil inmobiliaria, consulta nuestro documento sobre l'assurance.

Recomendamos a las personas que reservan un alquiler de vacaciones que verifiquen si su seguro de hogar incluye una cláusula de "villegiature". Esta garantía adicional cubre específicamente los daños (incendio, daños por agua, robo, etc.) causados a la propiedad alquilada y a los vecinos durante el período de alquiler. A menudo, se incluye en los seguros de hogar multirriesgo sin coste adicional. Si tu seguro de hogar incluye esta cláusula, verifica con tu aseguradora su alcance y si es suficiente para cubrir el valor de la propiedad alquilada. En ese caso, solicita a tu aseguradora un certificado de seguro.

Te ofrecemos diferentes formas de pago:

• Pago en línea con tarjeta de crédito: se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, y Carte Bleue;
• Pago con cheque;
• Pago con cheques de vacaciones y cheques de vacaciones Connect ANCV;
• Pago por teléfono al 04 77 50 39 48;
• Transferencia bancaria.

Encuentra más información sobre los métodos de pago seguros.

Proporcionar tu número de tarjeta de crédito en Internet es seguro siempre que lo hagas en un entorno seguro, reconocible por dos indicadores:

• Un pequeño candado en Internet Explorer, una llave en fondo azul o un candado que se cierra en FireFox/Netscape en la parte inferior de tu pantalla.
• El http:// en la dirección del sitio que se convierte en https://.

HISPANOA ha elegido al Crédit Agricole como socio y el sistema de pago en línea PAYZEN, reconocido por su fiabilidad en transacciones en línea, y hemos implementado el sistema 3D Secure para brindarte una mayor protección.

Sí, Hispanoa acepta cheques de vacaciones y cheques de vacaciones Connect ANCV. Para conocer los detalles del envío, haz clic en este enlace pago.

Una vez que haces una solicitud de reserva en nuestro sitio, recibes automáticamente varios correos electrónicos:

1- Un correo que confirma tu registro en nuestro sitio con tu identificador y contraseña, que te permitirán acceder en cualquier momento a tu área de cliente para seguir el estado de tu reserva.

2- Un correo de solicitud de reserva que contiene la referencia, las fechas y los importes del alquiler que has elegido.

3- Si has realizado el pago del anticipo con tarjeta de crédito, recibirás un correo de acuse de recibo del anticipo. O si has elegido otro método de pago, recibirás un correo de información con el importe del anticipo y la información necesaria para su envío.

Sí, por supuesto. Una vez que recibamos el anticipo, recibirás en tu correo electrónico:

1- TU CONFIRMACIÓN DE RESERVA que incluye la descripción de tu alquiler y los detalles del precio. Te pediremos que la verifiques y nos confirmes su recepción.

2- Al momento de pagar el saldo de tu reserva, recibirás otro correo en tu bandeja de entrada con TU COMPROBANTE DE ENTRADA, que te proporcionará toda la información necesaria para tu llegada al lugar, incluyendo horarios de recepción, números de teléfono y la dirección de recepción, además de un mapa. Deberás llevarlo contigo para presentarlo en la agencia o al propietario que te recibirá.

A veces, los filtros antispam o los programas antivirus pueden redirigir los correos electrónicos que contienen enlaces informáticos, como es nuestro caso, a la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de entrada. Verifica esa carpeta y encontrarás nuestros correos, así como otros correos que pensabas que nunca habías recibido. Si no encuentras rastro de tus documentos, contáctanos y te los reenviaremos en otro formato o incluso por correo postal.

Si has recibido todos los correos de confirmación, significa que todo está en orden. Sin embargo, en algunos destinos, trabajamos con socios que tienen muchas referencias idénticas en la misma residencia. Por lo tanto, siempre habrá una descripción activa mientras haya disponibilidad.

Te aseguramos que no pedimos esta información por curiosidad, pero las agencias locales en el extranjero, en caso de inspección por parte de la policía, deben poder proporcionar la lista de personas presentes en sus alquileres.

Es posible en algunas de las agencias de alquiler con las que trabajamos. Sin embargo, otras requieren que el saldo se pague el día de la llegada. Contáctanos al 04 77 50 39 48 para obtener más información. En caso de que esta opción te esté permitida, el pago debe llegarnos como máximo un mes antes de la fecha de tu estancia.

Si no se ha realizado ningún pago, contáctanos para informarnos, pero teóricamente, si has elegido un método de pago distinto a la tarjeta de crédito, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para validar o no tu solicitud de reserva.

Cualquier cancelación debe notificarse por carta certificada con acuse de recibo, y el monto de las tarifas se encuentra en nuestras condiciones generales, en el apartado ANULACIÓN / MODIFICACIÓN. En caso de disputa, como miembros de la APST con el número ID7020, el mediador de turismo puede ser contactado en el sitio web: www.mtv.travel

De acuerdo con el artículo L121-16 del Código de Consumo, en el caso de una transacción en línea, el consumidor tiene un período de 7 días para ejercer su derecho de retractación, a excepción de los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración y entretenimiento, que deben ser suministrados en una fecha o frecuencia específica, por lo tanto, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en los términos y condiciones generales de HISPANOA.

Son aceptados por algunos propietarios y encontrarás esta información en cada descripción. Es imperativo que seamos informados para confirmar la autorización por parte del propietario y anotarlo en el contrato de alquiler para evitar cualquier disputa el día de tu llegada. A veces se puede solicitar un cargo adicional. Si tu mascota es aceptada, asegúrate de que todas sus vacunas estén al día y lleva consigo su tarjeta de vacunación en caso de control por parte de la aduana o la policía.

Toda la información necesaria para tu llegada se incluye en el BON ENTREE que recibirás por correo electrónico en el momento del último pago o saldo de tu alquiler. Incluye la dirección de la agencia o del propietario, las horas de llegada, los números de teléfono y un mapa. Asegúrate de haber recibido este documento y llévalo contigo el día de tu llegada. Debes presentarlo a la persona que te recibe.

Tu BON ENTREE, y para destinos en el extranjero, no olvides llevar contigo tu documento de identidad válido si te controlan en la frontera.

En primer lugar, llama a la agencia o al propietario que te espera. Los números de teléfono están en tu BON D'ENTREE, para coordinar los detalles de tu llegada con ellos.

Tienes la posibilidad de llamar a las personas que te esperan a los números de teléfono especificados en tu BON D'ENTREE. ¡No te preocupes, mantén la calma!

Por lo general, no se proporcionan las direcciones con anticipación por dos razones:

1. Debes pasar por la oficina de la agencia que gestiona tu alquiler para completar los documentos administrativos y, si es necesario, pagar el saldo antes de dirigirte a tu alojamiento de vacaciones.

2. Para evitar molestias y problemas causados por la llegada intempestiva de nuevos inquilinos antes de la hora programada, lo que podría afectar la tranquilidad de los inquilinos actuales.

En general, las llegadas se realizan a partir de las 16:00 hasta las 20:00 y las salidas a las 10:00. Los detalles precisos se encuentran en tu BON ENTREE.

Debes informar inmediatamente a la agencia local o al propietario, quienes se pondrán en contacto con los servicios técnicos competentes para resolver tu problema.

En las fotos, los equipos interiores no necesariamente son los que se ponen a disposición de los inquilinos. Las fotos pueden tomarse cuando el propietario ocupa su alojamiento y utiliza sus objetos y aparatos personales. Del mismo modo, la presencia de aire acondicionado en las fotos no significa necesariamente que el alojamiento esté climatizado; si lo está, se indicará en la descripción. Además, la mención de "TV satélite" no garantiza que emita programas en francés, a menudo se emiten en el idioma del propietario. En cuanto a la presencia de Internet, la calidad de la conexión puede variar debido a las condiciones climáticas y la sobrecarga de la red.