FAQ - Häufig gestellte Fragen

Gesetzlich ist eine Vermittlungsgesellschaft in unserem Tätigkeitsbereich verpflichtet, Geld von Kunden im Auftrag Dritter, in diesem Fall von lokalen Agenturen, die die Vermietungen verwalten, zu verwahren. Um das von Ihnen anvertraute Geld abzusichern, muss sie Folgendes haben:

• Vertragliche Finanzgarantien bei einer Bank. Unsere Finanzgarantie: APST Nr. ID7020.
• Eine spezielle Haftpflichtversicherung. ALLIANZ 53597718.
• Eintragung im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter bei ATOUT France IM042190010.

Diese Garantien dienen dazu, Sie im Falle einer Insolvenz oder von Fehlverhalten abzusichern.

Achtung: Im Internet haben viele Unternehmen nicht diesen Status und diese Garantien.

Die Hispanoa-Website wird sehr regelmäßig aktualisiert, sodass alle für die ausgewählten Termine sichtbaren Referenzen als verfügbar gelten. Um so nah wie möglich an die Verfügbarkeitsentwicklung heranzukommen, aktualisieren die HISPANOA-Berater die Pläne, die wir von den Vermietungsagenturen erhalten, zweimal täglich.

Die örtlichen Agenturen arbeiten mit vielen Reservierungszentralen in ganz Europa zusammen, und obwohl wir sehr reaktiv sind, kann es vorkommen, dass sich zwei Reservierungen für dasselbe Objekt beim gleichen Eigentümer überschneiden. In diesen seltenen Fällen werden Sie sofort per E-Mail und/oder Telefon benachrichtigt, und wir bieten Ihnen eine Auswahl verfügbarer Unterkünfte, die Ihren Kriterien entsprechen. Wenn Sie in dieser Auswahl keine Unterkunft nach Ihrem Geschmack finden, erhalten Sie umgehend die gesamte von Ihnen gezahlte Summe zurück.

In jedem Fall erfolgt aus Sicherheits- und Kundenkorrektheitsgründen keine Zahlung, ohne dass wir schriftlich die Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft von den örtlichen Agenturen erhalten haben, die uns dies während der Bürozeiten innerhalb von 30 Minuten bestätigen.

Unsere Büros sind geöffnet

1 - Von September bis Dezember, Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr.

2 - Von Januar bis August, Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:30 Uhr.

3 - Samstags und sonntags von Juni bis August von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

4 - An Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Hispanoa kann Ihnen Auskunft geben. Nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Berater unter 04 77 50 39 48 zu den oben genannten Zeiten auf. Alle HISPANOA-Berater kennen die von uns angebotenen Reiseziele, da sie regelmäßig dorthin fahren. Sie sind daher in der Lage, Sie bei der Auswahl der Unterkunft zu beraten und je nach Art des Urlaubs, den Sie verbringen möchten (erholsam, festlich, kulturell, geeignet für Ihre Kinder usw.), eine Destination zu empfehlen.

Ja, wenn Sie eine Unterkunft gefunden haben, die Ihren Kriterien entspricht, aber sie Ihrem Partner oder Ihren Freunden zeigen möchten, können wir diese Unterkunft für einen Zeitraum von 2 bis 3 Tagen (abhängig vom Fortschritt der Saison) für Sie reservieren, ohne dass dies finanzielle Verpflichtungen Ihrerseits mit sich bringt. Wir bitten Sie jedoch, uns unabhängig von Ihrer Entscheidung auf dem Laufenden zu halten, damit wir gegebenenfalls diese Unterkunft für andere Kunden freigeben können. Beachten Sie, dass alle Optionen telefonisch bei einem unserer Berater unter 04 77 50 39 48 angefordert werden müssen.

Sie finden alle Informationen und den Ablauf zum Buchen heraus, falls es Probleme gibt, zögern Sie nicht, uns unter 04 77 50 39 48 zu kontaktieren.

Dies ist eine wichtige Information, insbesondere wenn Sie eine Stornoversicherung abgeschlossen haben. Wenn eine der Familien, deren Name in der Reservierung steht, zur Stornierung verpflichtet ist und ihre Gründe von der Versicherung abgedeckt sind, wird ihr Anteil anteilig übernommen. Finden Sie die von der Stornoversicherung abgedeckten Garantien heraus.

Um gültig zu sein, muss die Versicherung zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden.

Um alle Informationen zur Stornoversicherung, Rückführung und zur Haftpflichtversicherung für Immobilien zu erhalten, sehen Sie sich unser Dokument über die Versicherung an.

Wir empfehlen Personen, die eine Ferienwohnung buchen, zu überprüfen, ob ihre Wohngebäudeversicherung eine "Ferienaufenthalt"-Klausel enthält. Diese zusätzliche Deckung deckt speziell Schäden (Feuer, Wasserschäden, Diebstahl usw.), die während des Mietzeitraums an der gemieteten Unterkunft und den Nachbarn verursacht werden. Diese Deckung ist oft in den Mehrzweck-Wohngebäudeversicherungen enthalten, ohne zusätzliche Kosten. Wenn Ihre Wohngebäudeversicherung eine solche Klausel enthält, klären Sie mit Ihrem Versicherer deren Umfang und ob sie ausreicht, um den Wert der gemieteten Unterkunft abzudecken. Wenn dies der Fall ist, bitten Sie Ihren Versicherer, Ihnen eine Versicherungsbescheinigung auszustellen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen an:

• Zahlung per Kreditkarte online akzeptiert: Carte bleue, Mastercard, Visa;
• Zahlung per Scheck;
• Zahlung per Urlaubsschecks und ANCV Urlaubsschecks;
• Zahlung per Telefon unter 04 77 50 39 48;
• Überweisung.

Weitere Informationen zu den Zahlungsoptionen finden Sie hier.

Die Angabe Ihrer Kreditkartennummer im Internet ist sicher, wenn Sie dies im Rahmen eines sicheren Verfahrens tun. Ein sicheres Verfahren ist anhand von zwei Anzeichen erkennbar:

• Ein kleines Schlosssymbol in Internet Explorer, ein blaues Hintergrundschloss oder ein sich schließendes Vorhängeschloss in Firefox / Netscape unten auf Ihrem Bildschirm.
• Die Verwendung von "https://" in der Webseitenadresse anstelle von "http://".

HISPANOA hat sich für eine Partnerschaft mit Crédit Agricole und dem PAYZEN Online-Zahlungssystem entschieden, das für seine Zuverlässigkeit bei Online-Transaktionen bekannt ist. Wir haben auch das 3D Secure-System implementiert, um Ihre Sicherheit weiter zu gewährleisten.

Ja, Hispanoa akzeptiert Urlaubsschecks und ANCV Urlaubsschecks. Weitere Informationen zur Versandmethode finden Sie unter Zahlung.

Sobald Sie eine Buchungsanfrage auf unserer Website stellen, erhalten Sie automatisch verschiedene E-Mails:

1. Eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Registrierung auf unserer Website mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort. Diese Daten ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Ihr Kundenkonto, um den Fortschritt Ihrer Buchung jederzeit zu verfolgen.

2. Eine Buchungsanfrage-E-Mail mit der Referenz, den Daten und den Mietkosten Ihrer ausgewählten Unterkunft.

3. Wenn Sie die Anzahlung per Kreditkarte geleistet haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Zahlungseingangs Ihrer Anzahlung. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben, erhalten Sie eine Informations-E-Mail mit den Informationen zur Zahlung der Anzahlung.

Ja, nach Eingang Ihrer Anzahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Buchung. Bei Zahlung des Restbetrags Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit dem BON ENTREE, der Ihnen alle Informationen für Ihre Ankunft vor Ort gibt, einschließlich der Öffnungszeiten, Telefonnummern und Adresse des Empfangs sowie einer Karte. Sie müssen diesen Bon bei der Agentur oder dem Vermieter vorlegen, der Sie empfangen wird.

Manchmal leiten bestimmte Spamfilter oder Antivirenprogramme E-Mails, die Links zu Websites enthalten, wie wir es tun, in den Spam- oder unerwünschten Ordner Ihres E-Mail-Postfachs um. Überprüfen Sie diesen Ordner, um unsere E-Mails und andere E-Mails zu finden, von denen Sie dachten, dass Sie sie nie erhalten haben. Wenn Sie keine Spur Ihrer Dokumente finden, kontaktieren Sie uns, und wir senden sie Ihnen in einem anderen Format erneut oder auf dem Postweg zu.

Wenn Sie alle Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, ist alles in Ordnung. Auf einigen Zielen arbeiten wir mit Partnern zusammen, die viele identische Unterkünfte in derselben Residenz besitzen. Ein Beschreibung bleibt also aktiv, solange es Verfügbarkeit gibt.

Keine Sorge, wir fragen Sie nicht aus Neugierde nach diesen Informationen. Im Falle einer Kontrolle durch die Polizei müssen ausländische örtliche Agenturen die Liste der in ihren Unterkünften anwesenden Personen vorlegen können.

Es ist bei einigen der Vermietungsagenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, möglich, den Restbetrag vorher zu zahlen. Andere bestehen jedoch darauf, dass der Restbetrag am Ankunftstag gezahlt wird. Kontaktieren Sie uns unter 04 77 50 39 48, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Ihnen diese Möglichkeit eingeräumt wird, muss die Zahlung spätestens einen Monat vor Ihrem Aufenthaltsdatum bei uns eingehen.

Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns, um uns darüber zu informieren. Theoretisch wird, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode als Kreditkarte gewählt haben, einer unserer Berater Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihre Buchungsanfrage zu überprüfen und zu bestätigen oder abzulehnen.

Alle Stornierungen müssen uns schriftlich per Einschreiben mit Rückschein mitgeteilt werden. Die Höhe der Stornogebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt STORNIERUNG / ÄNDERUNG. Im Falle von Streitigkeiten, als Mitglied der APST unter der Nummer ID7020, kann der Tourismusvermittler auf der Website: www.mtv.travel kontaktiert werden.

Gemäß Artikel L121-16 des Verbrauchergesetzbuches hat der Verbraucher bei Online-Transaktionen das Recht, innerhalb von 7 Tagen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, mit Ausnahme von Verträgen für Dienstleistungen in den Bereichen Unterkunft, Transport, Verpflegung und Freizeit, die zu einem bestimmten Datum oder in bestimmten Zeitabständen erbracht werden müssen. Daher gelten für die von HISPANOA erbrachten Leistungen, die unter diese Ausnahme fallen, die Stornierungsbedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Einige Vermieter akzeptieren Haustiere. Sie finden diese Informationen in jeder Beschreibung. Wir müssen darüber informiert werden, um die Genehmigung des Vermieters zu erhalten und sie in den Mietvertrag aufzunehmen, um etwaige Streitigkeiten am Tag Ihrer Ankunft zu vermeiden. Es kann vorkommen, dass zusätzliche Gebühren erhoben werden. Wenn Ihr Haustier akzeptiert wird, müssen Sie sicherstellen, dass alle Impfungen aktuell sind und seinen Impfpass bei einer möglichen Kontrolle durch den Zoll oder die Polizei mit sich führen.

Alle Informationen, die Sie für Ihre Ankunft benötigen, finden Sie in der EINZUGSBESCHEINIGUNG, die Sie per E-Mail beim letzten Zahlungseingang oder bei der Begleichung des Mietbetrags erhalten. Diese enthält die Adresse der Agentur oder des Vermieters, die Ankunftszeiten, die Telefonnummern und einen Plan. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Dokument erhalten haben und nehmen Sie es am Tag Ihrer Ankunft mit. Sie müssen es der Person vorlegen, die Sie empfängt.

Ihre EINZUGSBESCHEINIGUNG und, für ausländische Reiseziele, Ihre gültigen Personalausweise, falls Sie an der Grenze kontrolliert werden.

Zunächst sollten Sie die Agentur oder den Vermieter anrufen, der auf Sie wartet. Die Telefonnummern finden Sie in Ihrer EINZUGSBESCHEINIGUNG, um die Einzelheiten Ihrer Ankunft mit ihnen zu klären.

Sie haben die Möglichkeit, die Personen zu kontaktieren, die auf Sie warten, unter den in Ihrer EINZUGSBESCHEINIGUNG angegebenen Telefonnummern. Keine Panik, bewahren Sie Ruhe!

Die Adressen werden in der Regel nicht preisgegeben, aus zwei Gründen:

1- Sie müssen zum Büro der Agentur gehen, die Ihre Unterkunft verwaltet, um die administrativen Formalitäten zu erledigen und gegebenenfalls den Restbetrag zu bezahlen, bevor Sie zu Ihrer Ferienresidenz aufbrechen.

2- Um Störungen und Probleme zu vermeiden, die durch unangekündigte Ankünfte vor den geplanten Zeiten der neuen Mieter entstehen könnten, zum Wohlstand aller!

Im Allgemeinen können Sie ab 16:00 Uhr anreisen und bis 20:00 Uhr abreisen. Die genauen Modalitäten finden Sie in Ihrer EINZUGSBESCHEINIGUNG.

Sie müssen die örtliche Agentur oder den Vermieter unverzüglich benachrichtigen, die die zuständigen technischen Dienste kontaktieren werden, um Ihr Problem zu lösen.

Auf den Fotos sind die inneren Einrichtungen nicht unbedingt diejenigen, die den Mietern zur Verfügung stehen. Die Fotos können zu dem Zeitpunkt aufgenommen worden sein, als der Vermieter seine Unterkunft nutzte und seine persönlichen Gegenstände und Geräte verwendete. Das Vorhandensein von Klimaanlagen auf den Fotos bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Unterkunft klimatisiert ist. Wenn sie es ist, wird dies in der Beschreibung angegeben. Ebenso bedeutet die Angabe "Satellitenfernsehen" nicht unbedingt, dass die Programme in französischer Sprache ausgestrahlt werden, sondern oft in der Sprache des Vermieters. Das Vorhandensein von französischen Sendern impliziert in der Regel zumindest TV5 Monde. In Bezug auf die Internetverbindung kann die Qualität der Verbindung aufgrund von Wetterbedingungen und Netzüberlastung variieren.