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La charte de qualité et de services d'Hispanoa

 

Les agences signataires

 

Les agences signataires de cette Charte se sont engagées à la demande de Hispanoa à apporter une attention particulière aux points suivants:

  • Maison livrée propre et rangee.
  • Service avant la mise à disposition du bien : Nettoyage (piscine / plages / terrasses / tonte gazon)
  • Equipement indispensable :
    • 1 Lave-linge
    • 1 télé couleur
    • 1 cafetière
    • 1 Grille toast
    • Table à repasser.
    • Pour les maisons de standing, Lave-vaisselle
  • Barbecue et accessoires avec une capacité suffisante pour le nombre de locataires
  • Bains de soleil ou chaises longues, transats ou autres relax
  • Table et chaises de jardin pour le nombre de locataires
  • Au minimum la moitié + 1 du nombre d’occupants, si les villas ne possèdent pas de terrasse couverte, elles devront posséder un parasol, une banne ou une tonnelle.

 

  • A- ACCESSOIRES ET USTENSILES DE CUISINE
  • Il est indispensable de fournir le nécessaire pour le nombre maximum autorisé de locataires majoré d’environ 30% d’accessoires de base (assiettes, verres, couverts …) FONCTION DES HABITUDES ET USAGES DE CHAQUE PAYS. Les maisons de standing, doivent proposer évidemment des accessoires et ustensiles de meilleure qualité. Les autres catégories doivent cependant être pourvues du nécessaire à un séjour « normal ».

    Toute demande d’un locataire non satisfaite par l’agence ou le propriétaire fera l’objet d’un arbitrage d’HISPANOA afin de régler objectivement le manque souligné par le locataire.

    EXEMPLE DE NÉCESSAIRE : Assiettes plates, creuses, plats ou autres, verres à eau et à vin, tasses grandes et petites, les bols seront un plus apprécié. Cuillères, fourchettes, couteaux. Casseroles (Grande moyenne et petite, poêles grande, moyenne et petite, marmites, Plats à four. Presses citrons, ouvre bouteilles, ouvre boites, Tire-bouchons et autres ustensiles de la vie courante

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  • B- SÉCURITÉ DES LOCATAIRES
  • Toutes les règles et normes de sécurité du pays de destination doivent être respectées, ainsi que les assurances dues par le propriétaire.

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  • C- INTÉRIEUR
  • La maison doit être préparée pour le nombre maximal de locataires autorisés, même s’ils ne sont pas aussi nombreux.

    La maison doit obligatoirement être livrée dans un bon état de propreté et rangée. Sans oublier les cuvettes et lunettes de WC. Fours, micro-ondes et autres appareils électroménagers seront « livrés » dans un bon état de propreté. Réfrigérateurs et congélateurs auront été vidés, nettoyés et rebranchés avant l’arrivée des locataires.

    Les villas devront être équipées au minimum d’un balai, d’une pelle, et d'un seau.

    Après la présence d’un animal le nettoyage devra être plus approfondi, et le terrain devra être vierge de tous excréments.

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  • D- SALON / SALLE à MANGER
  • Les placards devront être vidés des effets personnels et/ou confidentiels du propriétaire et de ceux qu’il estime fragiles. Cela précisé, il est possible de condamner quelques portes de placards en laissant aux locataires accès aux services de table et autres objets nécessaires à la vie courante.

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  • E- CHAMBRES
  • Dans chaque chambre il est nécessaire de laisser un placard et/ou un meuble permettant l’accrochage et/ou le stockage de vêtements. Eventuellement, ne laissez qu’une moitié de placard ou d’armoire à la disposition des locataires. Il est bien entendu indispensable de laisser une place suffisante aux locataires pour le rangement de leurs effets personnels. Chaque lit devra être équipé d’une table de nuit, d’une lampe et ce par personne.

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  • F- LITERIE
  • Les literies devront être dans un bon état y compris les canapés convertibles mêmes si ceux-ci demeurent des couchages d'appoints et les matelas protégés par des alaises.

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  • G- CUISINE
  • Les placards sont vidés de produits alimentaires et sont nettoyés avant chaque location. Les ustensiles de cuisine doivent être en bon état et en quantité suffisante. Les matériels tels que le four, le micro-onde, le lave-linge, le lave-vaisselle, etc., doivent être propre et en parfait état de fonctionnement avant chaque arrivée.

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  • H- Salles D’EAU
  • Ne laissez pas de produits de beauté, pas d’accessoires de rasage, pas de savonnettes usagées. Laissez 2 ou 3 rouleaux de papier WC.

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  • I- GARAGE
  • Il n’est pas obligatoirement mis à disposition des locataires sauf stipulation contraire mentionnée sur le descriptif. S’il n’est pas à disposition des locataires, le propriétaire pourra y stocker des effets personnels. Le garage ne peut être condamné que si disjoncteur, armoire électrique, arrivée d’eau, congélateur ou autres appareils électroménagers ne s’y trouvent pas. En effet, durant la location, le locataire doit pouvoir intervenir sur tous les appareils mis à sa disposition et ne doit pas être perturbé par une coupure d’électricité qu’il ne pourrait rétablir immédiatement lui-même.

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  • J- EXTÉRIEUR
  • Le barbecue, sa grille et ses accessoires seront nettoyés entre chaque location. Le réceptacle du charbon de bois sera vidé. La pelouse est bien entendu tondue, les herbes folles enlevées, les terrasses propres. La piscine est propre, l’eau dosée convenablement. La filtration programmée de façon suffisante. Le terrain doit être exempt de tous déchets, matériaux de construction, vieux meubles, etc., ou bien ces derniers doivent être stockés dans un endroit sécurisé à l’abri des regards. Si la maison est équipée d’un éclairage extérieur il doit être en parfait état de fonctionnement. Ne pas faire de travaux ou laisser des travaux en cours durant le séjour des locataires. Protéger puits, outillage, matériaux et autres zones à risques qui devront être hors de portée des locataires.

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  • K- PRÉPARATION
  • Malgré une maison restituée propre et rangée par un locataire, elle nécessite OBLIGATOIREMENT un nettoyage complémentaire et un contrôle de bon fonctionnement des appareils et prestations dues par l’agence.

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  • L – NETTOYAGE.
  • Si la location n’est pas dans un état de propreté satisfaisant, l’agence s’engage si les clients lui en font part le samedi dès leur arrivée à renvoyer du personnel d’entretien le jour même ou au plus tard le lendemain matin.

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  • M – DÉPANNAGE ENTRETIEN
  • En cas de défaillance des appareils électroménagers, des installations électriques, du système de filtration des piscines, de l’entretien des piscines, des pannes électriques, ou de problème de plomberie. L’agence s’engage à porter assistance aux locataires dans les délais les plus brefs, en envoyant un de ses représentants ou le propriétaire, dans la journée si l’incident est signalé avant 15h00 ou au plus tard le lendemain matin si l’incident est signalé après cette heure, sous réserve de la disponibilité des pièces détachées, ou de l’entreprise spécialisée si l’intervention le nécessite.

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ATTENTION si l'un de ces points était défaillant il serait résolu sur place durant le séjour et en aucun cas ne pourrait donner droit à quelque dédommagement que se soit après le séjour.