Carta de calidad y servicio de Hispanoa

Las agencias firmantes

Las agencias firmantes de esta Carta se han comprometido, a petición de Hispanoa, a prestar una atención especial a los siguientes puntos:

• Casa entregada LIMPIA y ORDENADA.
• Servicio antes de la disponibilidad de la propiedad: Limpieza (piscina / playas / terrazas / corte de césped)
• Equipamiento esencial:
  • 1 Lavadora
  • 1 Televisión a color
  • 1 Cafetera
  • 1 Tostadora
  • Tabla y plancha de ropa.
  • Para las casas de lujo, Lavavajillas
• Barbacoa y accesorios con capacidad suficiente para el número de inquilinos
• Tumbonas o sillas de playa, hamacas u otros asientos relajantes
• Mesa y sillas de jardín para el número de inquilinos
• Al menos la mitad + 1 del número de ocupantes, si las villas no tienen una terraza cubierta, deben tener una sombrilla, un toldo o una pérgola.

• A- ACCESORIOS Y UTENSILIOS DE COCINA

• Es imprescindible proporcionar lo necesario para el número máximo permitido de inquilinos, aumentado en aproximadamente un 30% de accesorios básicos (platos, vasos, cubiertos...) DE ACUERDO CON LAS COSTUMBRES Y PRÁCTICAS DE CADA PAÍS. Las casas de lujo deben ofrecer, obviamente, accesorios y utensilios de mejor calidad. Las demás categorías deben estar provistas del equipo necesario para una estancia "normal".

  Cualquier solicitud de un inquilino que no esté satisfecha por la agencia o el propietario será objeto de un arbitraje de HISPANOA para resolver objetivamente la carencia señalada por el inquilino.

  EJEMPLO DE LO NECESARIO: Platos llanos, hondos, fuentes u otros, vasos de agua y vino, tazas grandes y pequeñas, los tazones serán muy apreciados. Cucharas, tenedores, cuchillos. Cacerolas (grandes, medianas y pequeñas), sartenes grandes, medianas y pequeñas, cacerolas, fuentes para horno. Exprimidores de limones, abridores de botellas, abrelatas, sacacorchos y otros utensilios de la vida cotidiana.

 

• B- SEGURIDAD DE LOS INQUILINOS

• Se deben cumplir todas las normas y regulaciones de seguridad del país de destino, así como los seguros debidos por el propietario.

 

• C- INTERIOR

• La casa debe estar preparada para el número máximo de inquilinos permitido, incluso si no son tantos.

  La casa debe entregarse obligatoriamente en buen estado de limpieza y orden. No olvide los inodoros y las tapas. Los hornos, microondas y otros electrodomésticos deben entregarse en buen estado de limpieza. Los frigoríficos y congeladores deben estar vacíos, limpios y enchufados antes de la llegada de los inquilinos.

  Las villas deben estar equipadas como mínimo con una escoba, una pala y un cubo.

  Después de la presencia de una mascota, la limpieza debe ser más a fondo, y el terreno debe estar libre de excrementos.

 

• D- SALÓN / COMEDOR

• Los armarios deben estar vacíos de objetos personales y/o confidenciales del propietario y de aquellos que considere frágiles. Dicho esto, es posible bloquear algunas puertas de los armarios, permitiendo a los inquilinos acceder a la vajilla y otros objetos necesarios para la vida cotidiana.

 

• E- HABITACIONES

• En cada habitación, es necesario dejar un armario y/o un mueble para colgar y/o guardar ropa. Si es necesario, deje solo la mitad de un armario o una cómoda a disposición de los inquilinos. Es fundamental dejar suficiente espacio a los inquilinos para guardar sus efectos personales. Cada cama debe estar equipada con una mesita de noche y una lámpara por persona.

 

• F- Ropa de cama

• La ropa de cama debe estar en buen estado, incluyendo los sofás convertibles, incluso si siguen siendo camas supletorias, y los colchones deben estar protegidos con fundas.

 

• G- COCINA

• Los armarios deben estar vacíos de alimentos y limpios antes de cada alquiler. Los utensilios de cocina deben estar en buen estado y en cantidad suficiente. Los electrodomésticos como el horno, el microondas, la lavadora, el lavavajillas, etc., deben estar limpios y en perfecto estado de funcionamiento antes de cada llegada.

 

• H- BAÑOS

• No deje productos de belleza, accesorios de afeitado ni jabones usados. Deje 2 o 3 rollos de papel higiénico.

 

• I- GARAJE

• No es obligatorio poner el garaje a disposición de los inquilinos, a menos que se especifique lo contrario en la descripción. Si no está disponible para los inquilinos, el propietario puede almacenar objetos personales en él. El garaje solo se puede cerrar si no contiene interruptores, paneles eléctricos, suministro de agua, congeladores u otros electrodomésticos. De hecho, durante el alquiler, el inquilino debe poder intervenir en todos los aparatos puestos a su disposición y no debe verse afectado por un corte de electricidad que no pueda restablecer de inmediato por sí mismo.

 

• J- EXTERIOR

• La barbacoa, su parrilla y sus accesorios deben limpiarse entre cada alquiler. El recipiente del carbón debe estar vacío. El césped debe estar cortado, las hierbas silvestres deben ser eliminadas, las terrazas deben estar limpias. La piscina debe estar limpia, el agua debe estar dosificada adecuadamente. La filtración debe estar programada de manera adecuada. El terreno debe estar libre de desechos, materiales de construcción, muebles viejos, etc., o estos últimos deben estar almacenados en un lugar seguro y fuera de la vista. Si la casa está equipada con iluminación exterior, debe estar en perfecto estado de funcionamiento. No se deben realizar obras ni dejar obras sin terminar durante la estancia de los inquilinos. Deben protegerse los pozos, las herramientas, los materiales y otras áreas de riesgo que deben estar fuera del alcance de los inquilinos.

 

• K- PREPARACIÓN

• A pesar de que una casa haya sido devuelta limpia y ordenada por un inquilino, es OBLIGATORIO realizar una limpieza adicional y un control del buen funcionamiento de los aparatos y servicios proporcionados por la agencia.

 

• L - LIMPIEZA.

• Si la propiedad no se encuentra en un estado de limpieza satisfactorio, la agencia se compromete, si los clientes se lo informan el sábado a su llegada, a enviar personal de limpieza el mismo día o a más tardar al día siguiente por la mañana.

 

• M - MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN.

• En caso de falla en electrodomésticos, instalaciones eléctricas, sistemas de filtración de piscinas, mantenimiento de piscinas, cortes de energía o problemas de fontanería, la agencia se compromete a brindar asistencia a los inquilinos lo más rápido posible, enviando un representante o el propietario el mismo día si el incidente se reporta antes de las 15:00, o a más tardar al día siguiente por la mañana si se reporta después de esa hora, sujeto a la disponibilidad de piezas de repuesto o de empresas especializadas si la intervención lo requiere.

 

ATENCIÓN: Si alguno de estos puntos presentara fallas, se resolverá en el lugar durante la estadía y en ningún caso dará derecho a ninguna indemnización después de la estadía.